400电话特色服务及常用功能

企业彩铃：客户拨打企业400电话，在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业个性定制的彩铃欢迎词，带给客户简单、温馨的问候。

IVR语音导航：客户拨打企业400电话时，会通过企业所设置的语音按键，找到所需要咨询的相关部门，此功能可为客户提供更便捷的引导和公司高效的服务质量。即转接号码绑定，400电话支持转接任何运营商的多不固话和手机、中继线路等号码，一般企业选择绑定号码在20部以内，您也可以通过我们的管理后台，随时修改转接号码，及时生效。

来电报工号：在客户400来电还没有接通前，系统自动为客户播报指定的客服人员的工号，双方进入通话；此功能可以更好的提升企业形象，给客户一种宾至如归的感觉。

通话录音：系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档，用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。此功能可有效监控通话质量，提高企业服务品质，为企业建立完善的管理体制提供坚实的基础,企业非工作时间无法接听400来电时，转由语音信箱为客户服务，并自动记录留言，让企业不错过任何一条有价值的信息。

满意度评价：客户在接受电话服务后，系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。评价结果将自动记录到对应客服的服务质量，为企业的监控与管理提供支持。

区域转接：可将来电自动转接到不同的销售区域，企业可及时准确的为客户服务。

来电分析：400电话智能管理平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

语音信箱：当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”

防伪码查询：客户拨打企业400电话可直接输入条形码查询产品的真伪，全程语音导航，无须人工服务,当主叫用户用手机拨打企业400电话挂机后，根据拨打情况，如：接通、遇忙、无应答。系统自动识别，提取企业设置的不同短信内容，实时发送给主叫用户。接收挂机短信的终端可以是联通移动终端，也可以是电信或移动等运营商的终端。

漏话短信：漏电提醒业务，是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务，针对被叫用户，当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以短信方式将坐席未接来电信息发送到400用户设置的手机上。

挂机短信：当手机用户拨打企业热线号码并挂机后，根据拨打情况，如：接通、遇忙、无应答。系统会自动识别，提取企业设置的短信内容，实时发送给用户。

黑名单：来电黑名单用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。